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　　新华网南京7月31日电（虞启忠 张全连）本网从江苏省司法厅获悉，8月1日起，江苏省司法行政12348平台全部实现“7×24小时”服务响应，届时各地群众可随时随地拨打“12348”，享受专业律师提供的法律咨询服务。据初步估算，全年可以为群众多提供10万人次的服务，服务效能提升40%以上。

　　为了更好地满足群众的法律需求，及时高效地响应、帮助解决人民群众遇到的法律问题，江苏省司法厅采取提升现有话务坐席服务质量、技术服务引进等多种方式，将全省12348公共服务话务平台的服务时间由原来“5×8小时”升级为“7×24小时”，实现了话务服务全年不间断供给，为人民群众提供全时段、全方位的法律咨询需求。

　　在工作时间，全省共设有12348热线个，负责接听群众来电，同时，话务热线与全省县、乡、村三级实体公共法律服务中心、站点进行有效对接，目前96个县（市、区）、1137个乡镇（街道）成立了公共法律服务中心，85.3%的村（社区）建立司法行政服务站，94.1%的村（社区）配备了法律顾问，可以有效满足群众线上线下的法律服务需求。在非工作时间，江苏省司法厅采取打包购买第三方服务的方式，有效填补这一法律服务“空白”。7月1日起，先行在南京、常州、连云港三地12348话务平台开通非工作时间段法律咨询服务，率先实现法律咨询服务的“7×24小时”响应。经运行测试，全忙时溢出电话也能及时由值班律师跟进接听、提供服务，话务平台轮值律师全部执业3年以上，保证了话务平台服务质量。